Alinhando a jornada do seu cliente aos valores da sua empresa

 

 Toda jornada do cliente de sucesso começa com uma boa análise dos valores de cada empresa. Nos últimos anos, as estratégias estão voltadas em criar uma relação central entre a empresa e a experiência de seus clientes, com isso, o termo Customer Experience ganha destaque a cada dia. 

 

As experiências dos clientes passaram a ser desenhadas através de uma jornada, o que posteriormente garante a manutenção e fidelização dos mesmos. 

 

Mas, o que é a jornada do cliente?

De forma direta, a jornada do cliente integra o caminho que será percorrido por ele dentro da empresa, até o objetivo final que é a compra de um produto ou serviço.

 

No processo de aquisição o consumidor passa por algumas etapas que são necessárias para a conclusão da compra. 

 

Na criação desta jornada é preciso mapear os principais pontos de contato que sua empresa possui com os clientes. Durante esse processo é importante que o estrategista entenda cada ponto de contato, pois só assim será possível entender como aquele consumidor foi impactado pela sua marca. 

Como mapear os pontos de contato?

Em grande parte dos casos, esse contato acontece no momento da busca pela solução do problema vivenciado pelo cliente. É durante suas pesquisas que ele se depara com serviços ou produtos que possuem o potencial de ser um agente solucionador do problema em questão. 

 

Nesta primeira etapa, o principal impacto acontece através do marketing, tanto online, quanto offline. O segundo contato acontece no momento da venda, durante esse processo o consumidor pode estabelecer contatos distintos que vão desde um diálogo com o vendedor, até a assinatura de um contrato na contratação de um serviço. 

 

Após a compra, vem o momento de validação em que o cliente precisa aprender a usar o produto ou serviço, esse processo também é conhecido como pós-venda.
Durante essa etapa de contato, o consumidor tende a repensar a compra como forma de compreender se a empresa ofereceu o melhor atendimento ou não. 

 

Valores X Vendas

 

Agora você deve estar se perguntando, mas em que momento os valores da empresa passam a fazer parte deste processo?

 

A resposta é simples, em todos eles! É isso mesmo, os valores da sua empresa devem estar expressos em todos os processos da jornada do cliente. 

 

O seu consumidor deve entender do que se trata o seu negócio, o que ele vende, como e porquê vende. Essas questões chegam a todo momento de forma quase que inconsciente aos clientes, é algo natural do ser humano buscar entender a origem e os valores de algo que faz parte da sua vida.

 

Mas, será que o cliente se identifica com a cultura da empresa assim como se identifica com a marca?

 

Essa é uma questão que não pode ser negada e nem 100% validada, mas a tendência é que cada vez mais os consumidores busquem por experiências.

 

Sendo assim, é natural que uma pessoa consuma apenas de marcas com as quais ela estabeleceu um vínculo, o que geralmente acontece através do alinhamento da jornada do cliente aos valores da empresa. 

Benefícios em alinhar a jornada do cliente aos valores da empresa 

 

Desde a idealização de uma empresa é comum que os seus fundadores tenham em mente quais serão os valores daquela organização. 

Mas, se a sua marca ainda não tem esses valores definidos de forma muito clara, esse é o momento ideal para rever essa questão.

 

Afinal, a definição dos valores dão as diretrizes para que você mostre a todos qual é o formato de trabalho da sua empresa e quais problemas os seus produtos ou serviços podem resolver. 

 

Para te ajudar a entender melhor essa necessidade, separamos 3 benefícios que a união entre os valores e jornada do cliente podem oferecer para a sua marca. 

 

Confira:

 

Cria metas para o futuro da empresa:  isso pode parecer meio óbvio, mas é sempre bom lembrar que quanto mais uma empresa conhece os seus clientes, mais chances de sucesso ela tem.

 

Com os valores bem definidos, as chances da sua marca atrair consumidores que se identificam com o seu negócio são maiores. 

 

Ajuda na tomada de decisões: com essas diretrizes bem definidas, limites importantes são pontuados, para que a equipe de marketing consiga tomar decisões assertivas.

 

Alinhamento de estratégias: como dissemos antes, estratégias de sucesso estão alinhadas com aquilo que a empresa acredita. Esse é mais um processo que certamente resultará em sucesso para a marca e agregará na experiência do cliente.

Você quer contar com uma estratégia que alinhe os valores da sua empresa com a jornada do seu cliente?

 

Então nos envie uma mensagem, na Seu Resultado contamos com uma equipe preparada para te ajudar a implementar essas e outras mudanças.